Settembre è definitivamente il periodo dei rientri: più o meno tutti quelli che dovevano andare sono già andati in vacanza. Non tutti, però, sono rientrati dalle ferie del tutto soddisfatti, forse perché qualcosa non è andata esattamente come doveva andare. Vacanze rovinate? Dall’hotel ai servizi, molto spesso i diritti dei turisti vengono calpestati, ma al ritorno sappiate che avrete modo di rivalervi su chi vi ha rovinato le vacanze. Avete però un massimo di 10 giorni per presentare un reclamo contro una struttura alberghiera o un tour operator, appena 7 per rivalervi su una compagnia aerea che a causa di ritardi vi ha fatto perdere un giorno di vacanza o vi ha smarrito il bagaglio. Come si procede in questi casi? A chi bisogna rivolgersi? Ecco tutte le dritte per richiedere un risarcimento a chi vi ha rovinato le vacanze.
Il soggiorno dovrà svolgersi esattamente come previsto in fase di prenotazione e per ogni modifica del programma o relativa alla sistemazione alberghiera avrete diritto al rimborso del prezzo per la prestazione di cui non avete potuto usufruire.
Se ad esempio avete prenotato uno di quei viaggi “tutto compreso” ma il soggiorno non si è svolto esattamente come previsto, bisognerà innanzitutto segnalare il disagio al tour operator, affinchè possa intervenire immediatamente; in alternativa al vostro rientro, ma non oltre i dieci giorni dalla fine delle vostre vacanze, potete presentare un reclamo alla compagnia con una richiesta formale di rimborso. Per avviare la pratica basterà semplicemente spedire il tutto a mezzo raccomandata insieme a una documentazione (anche fotografica) dei disagi a cui siete andati incontro durante le vostre vacanze organizzate e inviare tutto sia al tour operator che all’agenzia di viaggi che ha fatto da tramite.
Bagagli smarriti o riconsegnati in pessimo stato? In questi e in tutti i casi di danneggiamento e di ritardo alla consegna del bagaglio registrato, il consumatore ha diritto a un risarcimento fino a 1.220 euro. Avrete 7 giorni per poter presentare alla compagnia aerea un reclamo ufficiale e 2 anni di tempo per rivolgersi a un giudice, nel caso in cui la compagnia non provveda ad alcun risarcimento.
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